四种诉求,四条对应通道
在发邮件之前先确认自己的诉求类型,可以让你的请求被分到对应团队,响应时间会从 24 小时缩短到 2 小时内。
提交工单
提交前请先准备好:客户端版本号、操作系统版本、问题发生时间(精确到分钟)、目标节点与必要时的截图。信息越完整,首次解决率越高。
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步骤一:打开客户端,进入「帮助—诊断中心」
点击「生成本次会话日志」按钮,客户端会输出一份加密的 .klreport 文件。这个文件只包含必要诊断字段,不会上传你的浏览记录。
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步骤二:在下方表单中填写问题描述
选择问题类型(连接/计费/客户端崩溃/其它),用一两句话描述现象,例如"今晚 21:30 在上海使用 Windows v6.2.1 连接东京节点,客户端卡在 90% 进度条 5 分钟"。
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步骤三:提交并等待工单号
提交后系统会发送一封包含工单号的邮件到你的注册邮箱,2 小时内会有工程师回复。如超过 2 小时未回复,可在邮件中回复"催单"加速处理。
三地办公地址
快连在全球三地设有常驻团队,若需面对面交流(例如签约、大客户技术对接)请提前 5 个工作日邮件预约。
深圳 · 总部
深圳市南山区科苑南路 9999 号
中国地质大厦 18 楼 1801 室
邮编 518057
电话 +86-755-0000-0000
新加坡 · 运营子公司
1 Raffles Place, #20-61
One Raffles Place Tower 2
Singapore 048616
电话 +65-6000-0000
慕尼黑 · 欧洲工程中心
Marienplatz 22, 80331
München, Germany
电话 +49-89-0000-0000
服务时间
工单中心:7×24 小时
商务合作:周一至周五 9:00-18:00(本地时间)
媒体咨询:周一至周五 9:00-18:00(本地时间)
响应时效承诺
我们不会为了"显得快"而虚标响应时间。下面的数字是 2025 年下半年的实测数据,每月在 公司动态 公开。
- 工单首次响应2 小时内,2025 年全年平均 11 分钟
- 连接类问题解决4 小时内(常规场景),24 小时内(复杂场景)
- 商务合作回复3 个工作日
- 媒体咨询回复1 个工作日
- 合规与法务5 个工作日,涉及法律文书以邮戳为准
常见问题
在联系客服之前,先看看这 4 个被问得最多的问题,大概率可以省下一封邮件。
我提交了工单但没收到回复邮件,怎么办?
步骤一:先检查垃圾邮件文件夹,确认发件人地址为 [email protected];
步骤二:确认注册邮箱没有拼写错误,可在「账户中心」查看;
步骤三:若 2 小时内仍未收到,在本页直接重新发送邮件并附上「催单」标识,系统会优先分派。
客服能否帮我远程排查电脑?
步骤一:我们不提供远程控制协助,这是为了避免第三方远程工具带来的额外风险;
步骤二:你可以通过客户端的「诊断中心」生成 .klreport 文件并上传到工单;
步骤三:工程师会基于日志给出具体的命令行或界面操作步骤,99% 的问题可以由用户自己完成。
我想当面谈合作,需要去哪里?
步骤一:在商务合作邮箱中写明「当面会谈」字样,并提供期望城市(深圳/新加坡/慕尼黑)与时间窗口;
步骤二:商务助理会在 2 个工作日内确认日期与会议室;
步骤三:会谈前我们会发送 NDA 与议题清单,确保双方都把时间花在刀刃上。
媒体记者可以拿到快连创始人照片吗?
步骤一:发送邮件至 [email protected],主题注明「媒体素材申请」;
步骤二:注明所属媒体、刊发渠道与发布时间,我们会在 1 个工作日内回复;
步骤三:通过审核后,媒体包会包含高清 logo、产品截图、创始人照片、运营数据表与品牌使用规范。